1. Garanti Çerçevesi

NGF filament ürünleri, 3D yazıcılarda kullanılan sarf malzeme kategorisindedir ve bu nedenle elektronik cihazlara uygulanan klasik garanti kapsamına girmez.

Ancak ürünlerimiz, malzeme veya işçilik kaynaklı üretim hatalarına karşı teknik inceleme sonucuna bağlı olarak değişim garantisi altındadır.

2. Teknik Destek ve Garanti Süreci

Ön Bildirim ve Destek Adımı

Ürün ilk kullanımınızda sorun yaşarsanız, lütfen doğrudan bizimle iletişime geçin:

[email protected]

+90 532 361 33 82 (NGF Filament WhatsApp Destek Hattı)

Sorunun çözülmemesi durumunda, fatura ve teknik inceleme talep formu ile birlikte ürününüzü bize göndererek garanti sürecini başlatabilirsiniz.

Garanti Süreci Nasıl İşler?

Teknik İnceleme Kapsamı

(Formu dolduran kullanıcı, test baskısı için önceden onay vermiş sayılır.)

İnceleme Sonucu

3. Garanti Kapsamı Dışındaki Durumlar

Aşağıdaki durumlar garanti kapsamında değerlendirilmez:

Kullanıcı kaynaklı hatalar

4. Tüketici Mevzuatına Göre Cayma Hakkı

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği;

Kullanılmamış, vakumu bozulmamış, poşeti açılmamış ve zarar görmemiş ürünlerde,

Ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde cayma hakkı kullanılarak iade yapılabilir.

Ürün, iade şartlarını sağlamıyorsa (örneğin: kullanılmış, kullanılmış, deforme olmuşsa), cayma hakkı geçersiz sayılır.

Cayma Hakkı Kullanımı ve İade Süreci

Mail içeriğinde;

Kullanıcı, NGF Filament web sitesi üzerinden "Teknik İnceleme Talep Formu"nu eksiksiz olarak doldurur.

Form gönderildikten sonra kullanıcıya Kargo gönderim kodu e-posta ile iletilir.

Ürün, bu kod ile Kargo şubesine teslim edilir.

Ürün tarafımıza ulaştığında, formda belirtilen şikayet doğrultusunda teknik incelemeye alınır.

 5 iş günü içerisinde inceleme tamamlanır ve gerekli aksiyon alınarak tarafınıza bildirilir.

Filamentin çap ölçümü

Kırılganlık ve esneklik testi

Sarım hatası ve diğer fiziksel muayeneler

Gerekli görülürse, maksimum 80 gramlık test baskısı yapılır

İnceleme sonucu, teknik inceleme talep formunda ki sorunlar doğrulanırsa, ürün yenisiyle değiştirilir ve ücretsiz olarak kullanıcıya gönderilir.

Sorun tespit edilmezse, ürün geri iade edilir ve gidiş-dönüş kargo bedeli kullanıcıya fatura edilir.

TEKNİK İNCELEME TALEBİ OLUŞTURMAK İÇİN BURAYA TIKLAYINIZ

Baskı kalibrasyon eksiklikleri

Yazıcı parametrelerinin yanlış belirlenmesi

Kullanılan 3D yazıcının fiziki durumu (nozül tıkanıklığı, fan temizliği eksikliği, ekstruder sorunları vb.)

Uygunsuz saklama koşulları (Filamentin nemli, tozlu, aşırı sıcak/soğuk veya doğrudan güneş ışığına maruz kalan ortamlarda saklanmasından kaynaklanan deformasyonlar)

Web sitemiz üzerinden yapmış olduğunuz alışverişlerinizde iade taleplerinizi sitemiz üzerinden kolayca gerçekleştirebilirsiniz.

Telefon/E-mail veya fiziki alışverişleriniz için tarafımıza iade maili göndermeniz gerekmektedir. 

Ürün faturanızı

İade edilecek ürün veya ürünlerin bilgilerini

İade nedeninizi
Mail içeriğinize eklemeniz gerekmektedir.
Ürün iade talebiniz onaylandıktan sonra size özel bir iade kodu iletilecektir.

⚠️Önemli: Göndereceğiniz paketin içerisine tarafınıza gönderilen size iade kodunu eklemeniz gerekmektedir.

İade kodu olmadan gönderilen hiçbir ürün, tarafımızca teslim alınmayacaktır.

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli fiziksel kontroller yapılır.

İade onayı alınırsa, iade bedeli 15 gün içerisinde tarafınıza iade edilir.

Belirtilen iade koşullarının sağlanmadığı durumlarda cayma hakkı geçersiz sayılacaktır.

Ücretsiz kargo kampanyası ile gönderilen ürünlerde , cayma hakkı dağıtımı,kampanyaya tabi olan kargo bedeli, toplam iade tutarından mahsup edilir.

5. Kötüye Kullanıma Karşı Önlem

Sürekli, şüpheli veya beklenmedik kullanım olasılığı içeren talepler özel olarak kullanıma sunulur.

Yanıltıcı bilgi, sahte belge veya sistematik iade denemeleri tespit edilirse, iade talebi reddedilir

NGF Filament yasal hakları kullanma hakkını saklı tutar.